Após a realização de um pedido de vale-transporte, pode acontecer de o crédito não ser disponibilizado ao trabalhador. Quando isso ocorre, o pedido é enviado para a aba Devoluções, onde você consegue:
- Consultar o motivo
- Entender o que aconteceu
- Definir a melhor forma de tratativa
Quando acontece uma devolução?
A devolução acontece quando existe alguma pendência com o trabalhador ou com a operadora. Como por exemplo:
- Cartão não ativo na operadora
- Número do cartão vinculado a outro trabalhador
- Operadora que não permite a compra de vale-transporte
Como consultar e tratar devoluções
Você pode tratar as devoluções através pelo menu Devoluções.
Antes de realizar qualquer ação, verifique o motivo da devolução para garantir a tratativa correta.
Experiência guiada!
Faça o passo a passo guiado de forma prática, depois é só acessar o SuperPortal VR e seguir a trilha abaixo.
Para iniciar é só clicar em “Iniciar demonstração” “e avançar as etapas no botão “Próximo”. Você também pode ver em tela cheia, é só clicar no ícone de expansão no canto direito inferior da tela.
Passo 1: no SuperPortal VR, no menu lateral à esquerda, clique em Mobilidade.
Passo 2: clique em Vale Transporte e selecione a opção Pedidos.
Passo 3: na aba Devoluções, você pode realizar uma pesquisa ou utilizar os filtros disponíveis.
Passo 4: no lado direito da tela, clique no ícone de três pontos para visualizar as ações disponíveis:
- Tratar devoluções: você pode optar pelo desconto do valor na próxima fatura, crédito em conta do colaborador ou reprocessamento do crédito.
- Motivo da devolução: verifique o motivo e a solução da ocorrência.
- Histórico: consulte o histórico de movimentações.
Legenda
Ativo: a devolução está sendo processada
Finalizado: a situação já foi tratada e concluída
Aberto: a devolução precisa de tratativa
Cancelado: o sistema corrigiu automaticamente (sem ação necessária)
Aguardando tratativa: indica que você precisa agir (status aberto)
Desconto: é sinalizado quando a devolução foi tratada e selecionada a opção “Descontar na próxima fatura”
Tipos de tratativa disponíveis
Ao tratar uma devolução, você pode escolher:
- Desconto na próxima fatura
- Crédito em conta do trabalhador
- Reprocessar o crédito
Ficou com alguma dúvida e precisa de ajuda?
Conte com os canais oficiais da VR ou entre em contato pelo chat na área logada. Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h.