Se o cartão do trabalhador for perdido, roubado ou apresentar problemas, você pode fazer o bloqueio e solicitar uma nova via direto pelo SuperPortal.
Como bloquear a via do cartão
Antes de bloquear a via do cartão, é importante destacar que:
- Ao bloquear um cartão, a segunda via pode ser gerada automaticamente, dependendo do motivo escolhido
- O saldo disponível é transferido para o novo cartão, quando há reemissão
- Pode haver cobrança de tarifa, conforme contrato
Passo 1: Acesse o SuperPortal VR e no menu lateral, clique em Benefícios
Passo 2: Selecione Cadastros e Consultas
Passo 3: Clique em Beneficiários (ou Provisórios, para cartão corporativo)
Passo 4: Preencha um dos campos e clique em Pesquisar
Passo 5: Selecione o colaborador desejado
Passo 6: Acesse a aba Cartões e na coluna Opções, clique em Bloquear cartão
Passo 7: Escolha o motivo do bloqueio e clique em Confirmar bloqueio
Tipos de bloqueio: quando usar cada um
Bloqueio de segurança
- Usado por motivos identificados pelo sistema
- Não permite compras
- Pode ser desbloqueado a qualquer momento
- Mantém saldo e créditos no cartão
- Quando há chance de encontrar o cartão perdido
- Não permite compras
- Pode ser desbloqueado a qualquer momento
- Mantém saldo e créditos no cartão
- O cartão não pode ser desbloqueado
- A segunda via é gerada automaticamente
- O saldo é mantido
Danificado
- Cartão com problema físico ou que não funciona
- Nome impresso incorretamente
- Cartão foi extraviado pela empresa ou na entrega.
- Quando o trabalhador informa perda ou roubo
- Quando há uso não identificado e suspeita de fraude
- Gerado automaticamente pelo sistema
- Quando há registro de sinistro vinculado
Destruído
- Quando o cartão fica mais de 30 dias em custódia
- O bloqueio é irreversível
- Não há nova via de cartão gerada
- Não permite compras e novos créditos
- O saldo é transferido para o RH.
Licença / Afastamento
- Não gera nova via de cartão
- Permite compras e pedidos de crédito
- Pode ser desbloqueado a qualquer momento
- Aplicado automaticamente por validade da via do cartão está expirada
- Gera novo cartão
Ficou com alguma dúvida e precisa de ajuda?
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